obchodní společnosti Raw Planet s.r.o.
se sídlem Pavlíkova 602/6, 142 00 Praha 4
identifikační číslo: 02750210
zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 223191
pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.rawplanet.cz
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) obchodní společnosti Raw Planet s.r.o., se sídlem Pavlíkova 602/6, 142 00 Praha 4, identifikační číslo: 02750210, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 223191 (dále jen „prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese rawplanet.cz (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“).
1.2 Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je právnickou osobou či osobou, jež jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání.
1.3 Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.
1.4 Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
1.5 Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
2. Uživatelský účet
2.1 Nakupovat lze bez registrace, přímo z webového rozhraní obchodu. Kupující, který si uživatelský účet zřídil dříve, se do něj může přihlásit na webové stránce (dále jen „uživatelský účet“); nové účty se nyní nezakládají.
2.2 Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.
2.3 Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.
2.4 Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.
2.5 Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet déle než 365 dnů nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek).
2.6 Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.
3. Uzavření kupní smlouvy
3.1 Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
3.2 Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží a nákladů za navrácení zboží, jestliže toto zboží ze své podstaty nemůže být navráceno obvyklou poštovní cestou. Prodávající není plátcem daně z přidané hodnoty. Ceny zboží jsou konečné, včetně všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
3.3 Balení (dortová krabice s termo-izolační podložkou) je součástí ceny dortu. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o nákladech spojených s dodáním zboží; tyto informace platí pouze pro doručení v rámci České republiky.
3.4 Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o objednávaném zboží (objednávané zboží „vloží“ kupující do elektronického nákupního košíku webového rozhraní obchodu), o způsobu úhrady kupní ceny zboží, o požadovaném způsobu doručení, termínu i čase předání zboží, o nákladech spojených s dodáním zboží (dále společně jen jako „objednávka“).
3.5 Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „OBJEDNAT“. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském účtu či v objednávce (dále jen „elektronická adresa kupujícího“).
3.6 Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).
3.7 Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího.
3.8 Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.
4. Cena zboží a platební podmínky
4.1 Cenu zboží i případné náklady na dodání může kupující uhradit:
- při převzetí zboží (osobní odběr i rozvoz) — v hotovosti nebo převodem z mobilního telefonu pomocí QR kódu;
- předem — bankovním převodem na účet prodávajícího č. 2500981254/2010, vedený u Fio banky, a.s. (dále jen „účet prodávajícího“), nebo převodem pomocí QR kódu.
4.2 Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.
4.3 Prodávající nepožaduje od kupujícího zálohu či jinou obdobnou platbu. Tímto není dotčeno ustanovení čl. 4.6 obchodních podmínek ohledně povinnosti uhradit kupní cenu zboží předem.
4.4 Při platbě při převzetí je kupní cena splatná při převzetí zboží. Při platbě předem je kupní cena splatná nejpozději při předání zboží.
4.5 V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhrazovat kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
4.6 Prodávající je oprávněn, zejména v případě, že ze strany kupujícího nedojde k dodatečnému potvrzení objednávky (čl. 3.6), požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.
4.7 Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat.
4.8 Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví prodávající ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu doklad – fakturu. Prodávající není plátcem daně z přidané hodnoty. Doklad – fakturu vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího.
5. Odstoupení od kupní smlouvy, zrušení objednávky
5.1 Kupující bere na vědomí, že podle § 1837 písm. d) i e) občanského zákoníku nelze odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám ani od kupní smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby. Od kupní smlouvy na dorty proto kupující odstoupit nemůže; může však využít záruku spokojenosti (čl. 8) i práva z vadného plnění (čl. 7).
5.2 Nad rámec zákona může kupující objednávku dortu zrušit bez jakýchkoli nákladů nejpozději 48 hodin před sjednaným termínem dodání, objednávku dortu vyráběného na zakázku (zejména patrového či svatebního) nejpozději 7 dní před sjednaným termínem dodání. Zrušení stačí oznámit telefonicky na 602 305 965 nebo e-mailem na info@rawplanet.cz. Kupní cenu uhrazenou předem vrátí prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od zrušení, stejným způsobem, jakým ji přijal; u objednávky hrazené dárkovým poukazem postupuje podle čl. 9.3.
5.3 Zruší-li kupující objednávku později nebo dort v dohodnutém termínu nepřevezme, je povinen uhradit kupní cenu v plné výši. Dort se totiž vyrábí na sjednaný termín, podléhá rychlé zkáze, prodávající ho proto nemůže nabídnout jinému zákazníkovi. Zaplacený dort si kupující může v dohodnutém termínu převzít.
5.4 Od kupní smlouvy na dárkový poukaz může kupující v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku odstoupit do čtrnácti (14) dnů od obdržení poukazu. Odstoupení musí být prodávajícímu odesláno v této lhůtě. Kupující může využít vzorový formulář, který tvoří přílohu obchodních podmínek; odstoupení může zaslat e-mailem na info@rawplanet.cz nebo dopisem na adresu provozovny prodávajícího.
5.5 V případě odstoupení podle čl. 5.4 se kupní smlouva od počátku ruší, poukaz pozbývá platnosti. Prodávající vrátí peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým je přijal, případně jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit, nevzniknou-li mu tím další náklady.
5.6 V případech, kdy má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, je prodávající také oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit, a to až do doby převzetí zboží kupujícím. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím.
5.7 Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.
6. Přeprava a dodání zboží
6.1 V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
6.2 Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání.
6.3 V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.
6.4 Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.
6.5 Další práva a povinnosti stran při přepravě zboží mohou upravit zvláštní dodací podmínky prodávajícího, jsou-li prodávajícím vydány.
6.6 Termín dodání zvolí kupující v objednávce (datum, časové rozmezí předání). Objednávku přijatou do 14:00 připraví prodávající k předání následující den, objednávku přijatou později nejdříve druhý den. Vybrané dorty lze po telefonické domluvě předat i týž den. O přijetí objednávky prodávající kupujícího informuje e-mailem, případně telefonicky.
6.7 Prodávající rozváží zboží každý den od 8:00 do 20:00, i o víkendech či svátcích. Osobní odběr je možný po předchozí domluvě v provozovně prodávajícího, Pavlíkova 602/6, Praha 4 – Kamýk.
6.8 Cena dopravy se řídí ceníkem uvedeným ve webovém rozhraní obchodu — v košíku i v sekci Doprava na stránce každého dortu. U doručení nad 15 km je v objednávce uvedena nejnižší cena pásma; konečnou cenu podle vzdálenosti sdělí prodávající kupujícímu po přijetí objednávky. Nesouhlasí-li s ní kupující, může objednávku bez jakýchkoli nákladů zrušit.
6.9 Dárkový poukaz zašle prodávající kupujícímu e-mailem ve formátu PDF hned po přijetí objednávky.
7. Práva z vadného plnění
7.1 Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117, § 2158 až 2174b občanského zákoníku).
7.2 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:
- má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
- se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
- zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
- je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
- zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
7.3 Ustanovení uvedená v čl. 7.2 obchodních podmínek se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.
7.4 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Kupující může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí. Dorty jsou potraviny s krátkou dobou spotřeby: vadou proto není změna, ke které dojde po uplynutí doby spotřeby nebo při skladování v rozporu s pokyny prodávajícího.
7.5 Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího v jeho provozovně, telefonicky na 602 305 965 nebo e-mailem na info@rawplanet.cz — nejlépe ihned po zjištění vady, s fotografií. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, co je obsahem reklamace i jaký způsob vyřízení požaduje. Reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.
7.6 Další práva a povinnosti stran související s odpovědností prodávajícího za vady může upravit reklamační řád prodávajícího.
8. Záruka spokojenosti
8.1 Nad rámec zákonných práv poskytuje prodávající u dortů záruku spokojenosti: pokud dort z jakéhokoli důvodu nesplní představy kupujícího, vrátí mu prodávající celou zaplacenou částku objednávky — cenu dortu včetně extra možností i dopravy —, bez dalších podmínek.
8.2 Stačí se ozvat telefonicky na 602 305 965 nebo e-mailem na info@rawplanet.cz, ideálně v den převzetí. Prodávající vrátí peníze bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, převodem na účet určený kupujícím; u objednávky hrazené dárkovým poukazem vystaví nový poukaz.
9. Dárkové poukazy
9.1 Dárkový poukaz obsahuje jedinečný kód. Kupující či obdarovaný ho uplatní zadáním kódu v pokladně webového rozhraní obchodu; hodnota poukazu se ihned odečte z ceny objednávky.
9.2 Dárkový poukaz platí od zaplacení jeho ceny; jeho platnost není časově omezena.
9.3 Při včasném zrušení objednávky hrazené dárkovým poukazem (čl. 5.2, čl. 6.8) vystaví prodávající nový dárkový poukaz.
9.4 Odstoupení od kupní smlouvy na dárkový poukaz upravují čl. 5.4 až 5.6.
10. Další práva a povinnosti smluvních stran
10.1 Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží.
10.2 Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
10.3 Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy info@rawplanet.cz. Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího.
10.4 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
10.5 Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
11. Ochrana osobních údajů, obchodní sdělení, cookies
11.1 Informace o zpracování osobních údajů najde kupující v Zásadách ochrany osobních údajů na adrese rawplanet.cz/zasady-ochrany-osobnich-udaju/.
11.2 Prodávající může kupujícímu na elektronickou adresu z objednávky občas zaslat připomínku nebo nabídku vlastních obdobných výrobků (§ 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.). Kupující to může kdykoli zdarma odmítnout — odpovědí na e-mail, zprávou na info@rawplanet.cz nebo rovnou v poznámce k objednávce.
11.3 Cookies, které nejsou pro chod webové stránky nezbytné, ukládá prodávající jen se souhlasem uděleným v liště cookies; volbu lze kdykoli změnit odkazem „Nastavení cookies“ v patičce webové stránky.
12. Doručování
12.1 Oznámení týkající se vztahů prodávajícího i kupujícího si strany doručují elektronickou poštou nebo poštou na kontaktní adresy uvedené v objednávce, resp. na adresy prodávajícího uvedené v čl. 13.5. Odstoupení od kupní smlouvy učiněné kupujícím je účinné, je-li odesláno ve lhůtě pro odstoupení.
12.2 Za doručené se považuje i oznámení, jehož převzetí bylo adresátem odmítnuto, které nebylo vyzvednuto v úložní době, nebo které se vrátilo jako nedoručitelné.
13. Závěrečná ustanovení
13.1 Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
13.2 Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky kupní smlouvy či obchodních podmínek vyžadují písemnou formu.
13.3 Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.
13.4 Přílohu obchodních podmínek tvoří vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.
13.5 Kontaktní údaje prodávajícího: adresa pro doručování Pavlíkova 602/6, 142 00 Praha 4, adresa elektronické pošty info@rawplanet.cz, telefon 602 305 965.
13.6 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 29. 10. 2026. Na objednávky odeslané před tímto dnem se použije dosavadní znění.
Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Odstoupení od smlouvy
(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)
Adresát: Raw Planet s.r.o., Pavlíkova 602/6, 142 00 Praha 4, info@rawplanet.cz
Oznamuji/oznamujeme(*), že tímto odstupuji/odstupujeme(*) od smlouvy o koupi tohoto zboží(*)/o poskytnutí těchto služeb(*):
Datum objednání(*)/datum obdržení(*):
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
Datum:
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán na listině):
(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.